Где посмотреть статус заказа?
Статус заказа доступен в личном кабинете и на странице заказа, если она была открыта после оформления.
Помощь по заказам PayClarus
Найдите условия оплаты, выдачи и возврата или напишите поддержке, если вопрос относится к конкретному заказу.
Найдите ответ по теме
Общие условия собраны в справочных разделах. Вопросы по конкретному заказу лучше отправить поддержке с номером заказа.
Способы оплатыДоступные способы, валюта и общие условия оплаты заказа.Получение заказаКак выдаются коды, пополнения, подписки и другие цифровые товары.ГарантииЧто делать, если цифровой код не работает или заказ требует проверки.Возврат средствКогда возможен возврат и какие данные нужны для обращения.Мои заказыИстория покупок и статусы заказов в личном кабинете.Пользовательское соглашениеУсловия использования сервиса и оформления цифровых товаров.Отзывы покупателейОпыт клиентов и опубликованные отзывы о выполненных заказах.Связаться с поддержкойКонтакты и форма обращения по заказам и оплате.
Куда перейти за покупкой
Если вопрос не про уже созданный заказ, начните с подходящего каталога и проверьте условия товара до оплаты.
Пополнение игрИгровая валюта, наборы, пропуски и другие товары с условиями по каждой игре.Подарочные картыКарты Apple, Google Play, PlayStation, Xbox и Nintendo с проверкой региона.ПодпискиЗарубежные сервисы, платные функции и периоды подписок с условиями активации.eSIM для поездокТарифы eSIM по странам и регионам с параметрами пакета до оформления.
Что указать в обращении
Эти данные помогут связать сообщение с покупкой и быстрее разобраться в ситуации.
Номер заказа, если он уже создан
Email, который использовался при оформлении
Название товара и краткое описание ситуации
Скриншот ошибки без паролей и полных реквизитов карты
Частые вопросы
Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего возникают после оформления заказа.
Что написать поддержке, если заказ не найден?
Укажите email, который использовался при оформлении, название товара, примерное время оплаты и способ оплаты.
Можно ли отправлять поддержке пароль или данные карты?
Нет. Для проверки заказа не нужны пароль от аккаунта, полный номер карты, CVC-код или коды из банковских сообщений.
Когда лучше обращаться по возврату?
Если заказ не выполнен, товар не подходит по условиям или возникла ошибка активации, сначала проверьте статус заказа и отправьте обращение с деталями ситуации.